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2008年9月 6日 (土)

八月のロシアンルーレット 「iPhone 2.0.2アップデート」 PART 11

 PART 10からつづく
 ソフトバンクで復元したもらったiPhoneですが、自宅に帰って同期を試したところ一度はうまくいきましたが、結局リカバリーモードになってしまいました。

 一度同期がうまくいっているので、自分のパソコンが原因である可能性は少し下がりました。
しかし、はっきりとしたわけではありません。

 僕は仕方なくアップルに電話しました。
受付番号を告げると、今度は最初から技術部につなげてくれました。

 僕は事情を、

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 くわしく説明しました。

 僕の主張は、条件もスペックも違う二台のパソコンで異常が出ているので、本体か2.0.2アップデートに問題があるのではないかというものです。

 アップルの人は特段の意見を口にしませんでしたが、いすれにしろ再びソフトバンクに行ってみてほしいといいました。
アップルの直営店に来てもらえるなら話は別だが、現状では僕のiPhoneが異常かどうかを判断するのはソフトバンクだからということでした。

 アップルの人は大変ご迷惑をおかけして申し訳ない、手数をかけてしまうがそれしか方法がないのでと言っていました。

 ソフトバンクに行くことには異論はないのですが、心配がありました。
再び復元を試みて、また成功すれば同じことを繰り返すのかという点です。
アップルの人は、僕と同様の症状について何か情報があるようでしたが、ソフトバンク側に伝わっているかどうかは不明です。

 今回の経緯についてソフトバンクに事前に説明してもらえないかと聞くと、
「直接こちらからソフトバンクに連絡するというわけにはいかないが、店頭からお客様から電話してもらえば、ある程度の説明はする」
といってくれました。

 このへんの話しになると、妙に歯切れが悪くなるのはどうしてなのか不思議に思いました。

 とにかくソフトバンクに行かなければ話は進まないので、再び出向くことにしました。
例によってどこのショップでもかまわないというので、今度は購入した店に行くことにしました。
どうせ店に在庫はないだろうから仮に交換ということになったとしても、受け取るために出直す必要があると思ったからです。
そうなれば通勤途中の店より、買ったところのほうが僕としては都合がいいです。

 僕は、iPhoneを購入したソフトバンクに行って、これまでのことを説明しました。
ソフトバンクの女の人は僕の話しを聞き終わると、
「一度、復元の方は○○店で試されたということですね?」
と念を押してきました。
ぼくが「そうです」と答えると、意外にあっさり、
「でしたら修理ですね。iPhoneの場合は本体ごと交換ということになります」
「あのう、復元を試したりしてみなくていいんですか?」
「でもそれは、昨日試されたんですよね? それでもだめだったというお話だったと思いますが……」

 自分の希望通りに話が進んでいるのに、余計なことを言って話しをややこしくするのもばかばかしいので、それ以上深入りするのはやめました。
しかし安心したのも束の間、ソフトバンクの人は僕の顔を見つめて申し訳なさそうに口を開きました。

「お客様、それについてひとつ問題が……」
「何ですか?」
「実は当店に今在庫がないんです」

 そんな事は最初から想像していたので、いつ取りに来ればいいですか?と聞くと、「それがいつになるか分からないんです」というのが答えでした。

 いつになるか分からないっていうのは?……

 PART 12につづく

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