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2008年8月30日 (土)

八月のロシアンルーレット 「iPhone 2.0.2アップデート」 PART 5

PART 4からつづく
 その後は、まず常駐ソフトの停止。
今度はNorton Internet Securityも止めました。
しかし当然のことのようにうまくいきません。

 ワイヤレスマウスをはずしたり、Bluetoothをオフにしたり。
ノートの再起動は数知れず。
ついには思いついて、ATOKも削除してみました(何かとATOKは他のソフトから嫌われがちですから……)

 その間iTunesの削除と再インストールは、

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 つごう3回以上は試しました。

 そしてもはやWindowsの再インストール以外には、試すことが思いつかないところまできました。
しかし何が嫌いって、OSの再インストールほど避けたいことは他にありません。
それだけは嫌だ!
そう思って再びソフトバンクへ電話。

 ソフトバンクでは、これ以上詳しいことは分からないと言われアップルに電話するように言われました。
すぐにアップルに電話し直しましたが、最初に出た「おねえさん」はあまり頼りになりませんでした。
僕がすでに試した方法を告げて、すでに試しましたというとしばし沈黙……
さんざん説明した後で技術部に電話を回されました。

 そしてまた、一から状況説明。
これがあるからサポートはいやなんです。
最初のおねえさんも、何度も、
「少し調べますから少々お待ち下さい」とか、
「より詳しいものに聞いて参ります」とか相当に待たされました。
聞きに行った「より詳しいもの」に替わってくれよと思いましたが、なかなかそうはしてくれないものです。

 担当した問い合わせを自分で解決できないと、何かペナルティでもあるんでしょうか?

 技術部の人はさすがに詳しかったです。
沢田さんという方でしたが、僕のつたない説明をすぐに理解してくれました。
すでに試してみて価値のあることはすべて、やり尽くしているというのが沢田さんの意見でした。

 ということは問題は、三つしか考えられないというのが沢田さんが僕に対して示した結論でした。

 その三つとは、

 PART 6につづく

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